Гарантія та сервісне обслуговування
Чи можна обміняти або повернути товар?
Так, протягом 14 днів з моменту купівлі — це право гарантує Закон про захист прав споживачів.
Щоб обміняти чи повернути товар належної якості, переконайся, що:
- товар не має слідів використання, немає подряпин чи сколів, ПЗ не змінювалося;
- збережена повна комплектація і цілісність упаковки;
- на місці всі ярлики та заводське маркування.
Товар неналежної якості обмінюється чи повертається лише за висновком (актом) сервісного центру, авторизованого виробником — крім випадків порушення правил експлуатації.
Якщо товар не працює, обмін чи повернення можливі тільки за висновком авторизованого сервісу, що підтверджує: умови експлуатації не порушені.
Де і як оформити обмін чи повернення?
У магазині, де товар було придбано. З собою потрібні:
- товар, упаковка та комплектуючі;
- гарантійний талон і товарний чек;
- документ, що посвідчує особу.
Немає магазину у вашому місті — надішліть товар «Новою поштою», деталі уточнюйте за тел. 050-022-22-58. Умови ті самі, що й вище.
До кого звертатись із питань гарантії?
У разі, якщо товар вимагає гарантійного обслуговування, просимо звернутись до продавця, у якого ви придбали товар.
Який термін гарантії?
Вказаний в описі кожного товару на сайті — від 14 днів до 24 місяців залежно від товару. Гарантія може бути представлена виробником або продавцем. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон виробника та гарантійний талон продавця.
В яких випадках гарантія не діє?
Сервіс може відмовити в ремонті за гарантією, якщо:
- порушена цілісність гарантійних пломб;
- є механічні чи інші пошкодження з вини покупця або третіх осіб;
- порушено правила використання;
- серійний номер або MAC-адресу змінено, стерто, пошкоджено чи неможливо встановити;
- був несанкціонований ремонт, розкриття чи зміна конструкції/компонентів;
- пошкодження від сторонніх предметів, рідини, комах чи екстремальних температур усередині виробу.
Гарантія також не поширюється на:
- випадкові пошкодження з вини клієнта;
- наслідки стихійних лих;
- недбале використання (вологість, запиленість, температурний режим, сторонні предмети в корпусі);
- аварійні перепади напруги;
- збої через невідповідність стандартам живлення, кабелів, телекомунікацій тощо;
- дефекти системи, з якою використовувався товар, або підключення до інших пристроїв;
- використання не за призначенням;
- природний знос понад норму експлуатації;
- збої через завантажене ПЗ;
- нестандартні чи неякісні аксесуари, запчастини, елементи живлення;
- сліди ремонту неуповноваженими особами.
Не поширюється також на програмні продукти (як у комплекті, так і встановлені окремо) та на дані користувача на пристрої.
Обмінна гарантія
Дозволяє обміняти товар на новий у разі поломки — крім випадків, коли несправність з вини клієнта: механічне пошкодження, залиття, втручання сторонніх осіб у конструкцію, спроба самостійного ремонту/діагностики, або якщо поломки немає.
Обмін на ідентичний за вартістю товар — без доплати. На дорожчий — з доплатою різниці.
Для обміну потрібно надати:
- пристрій у повній комплектації з упаковкою;
- сертифікат «Обмінна гарантія».
Обмін неможливий, якщо:
- поломка з вини клієнта;
- є зовнішні пошкодження;
- немає упаковки чи комплектації.